En Mae Selva queremos mejorar siempre tanto la experiencia como la comunicación de nuestros productos y servicios es por esto que pedimos información de nuestros clientes para recibir una retroalimentación de lo mencionado anteriormente además de vincularlos a nuestras bases de datos.

Por seguridad, la información que tiene que ver con medios de pagos no la pedimos directamente, de esto está encargado nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos PayU.

En www.maeselva.com usamos las direcciones de correo electrónico que nos proporcionan los usuarios para enviar comunicaciones a través de este medio. Mantenemos un registro de compras y monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar la navegación y los productos y servicios ofrecidos. Sabemos que esto se debe manejar de forma responsable, es por eso que en Mae Selva estamos comprometidos a hacerlo.

Seguridad

Al realizar una compra, queremos que te sientas confiado de que la información que nos das como tu información personal está totalmente segura.

En www.maeselva.com con el objetivo de dar máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” con entidades financieras. En este sentido, los datos que son confidenciales del pago serán trasmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente.

Además, tenemos certificado SSL lo que garantiza que tu navegación en nuestro sitio es totalmente segura. Toda tu experiencia de compra es encriptada por nuestra plataforma para tu tranquilidad.

Envíos

Hacemos envíos nacionales a cualquier lugar de Colombia.

Al finalizar tu pedido, estimaremos los costos de envío y el tiempo de entrega estimado basados en la disponibilidad del inventario y de la elección de método de envío que hayas escogido. El costo también varía según el peso total de tu orden y tu ubicación.

Usualmente, una vez tu orden y pago han sido confirmados, debe entregarse en un plazo 2-10 días hábiles. El rango de tiempo varía según el destino.

Para envíos internacionales puede tomarse entre 5-14 días. Cualquier retraso en aduanas estaría por fuera de nuestro control y podría retrasar la entrega.

En MAE SELVA estamos comprometidos con cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás para recibirlo, el transportador está autorizado para dejarlo en la portería de la dirección indicada.

Buscamos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo que se acordó. Si necesitamos comunicarnos contigo por alguna novedad que ocurra con el pedido y en máximo un mes no logramos contactarte, procederemos con la devolución del dinero.

El producto será entregado a cualquier persona que sea mayor de edad que está ubicada en la dirección que fue registrada o en la portería de dicha dirección. Por último, se debe aclarar que los costos de envío de los productos pueden variar sin previo aviso, ya sea por las condiciones comerciales tanto de MAE SELVA como de la empresa de mensajería.

Opciones en caso de problemas con la entrega

Si descubrimos antes de terminar el contrato que no podemos suministrar el pedido que realizaste, podremos ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función el cual no estás obligado a aceptar. Si así lo deseas, el plazo de devolución es de 30 días y los gastos corren por nosotros, existiendo aun el derecho de cancelación o devolución si así lo prefieres.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de Dinero

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 3105610035 de 9am a 5pm o escribir al email info@maeselva.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Mae Selva te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de "Devoluciones de Dinero" pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por Mae Selva. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.

Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

• Tienda Online Mae Selva
• Dirección: Carrera 12 # 125ª - 20, Bogotá - Colombia
• Número de contacto: +57 3105610035

Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.

At Mae Selva we always want to improve both the experience and the communication of our products and services, which is why we ask for information from our customers to receive feedback on the aforementioned in addition to linking them to our databases.

For security, we do not ask for the information that has to do with payment methods directly; our electronic payment system provider PayU is in charge of this.

At www.maeselva.com we use the email addresses that users provide us to send communications through this medium. We maintain a record of purchases and monitor the site to verify traffic patterns in order to improve navigation and the products and services offered. We know that this must be handled responsibly, that is why at Mae Selva we are committed to doing so.

Security

When making a purchase, we want you to feel confident that the information you give us as your personal information is completely secure.

At www.maeselva.com, with the aim of providing maximum security to the payment system, we use “secure payment” systems with financial entities. In this sense, confidential payment data will be transmitted directly to the corresponding financial institution.

In addition, we have an SSL certificate which guarantees that your browsing on our site is totally secure. Your entire shopping experience is encrypted by our platform for your peace of mind.

Shipping

We make national shipments to any place in Colombia.

Upon completion of your order, we will estimate shipping costs and estimated delivery time based on inventory availability and your choice of shipping method. The cost also varies depending on the total weight of your order and your location.

Usually, once your order and payment have been confirmed, it should be delivered within 2-10 business days. The time range varies depending on the destination.

For international deliveries It can take between 5-14 days. Any customs delay would be out of our control and could delay delivery.

At MAE SELVA we are committed to meeting delivery times, therefore, if the day your order arrives you are not there to receive it, the carrier is authorized to leave it at the gate of the indicated address.

We seek to guarantee that your order is delivered in the agreed time. If we need to contact you due to any news that occurs with the order and within a maximum of one month we cannot contact you, we will proceed with the refund of the money.

The product will be delivered to any person who is of legal age who is located at the address that was registered or at the gate of said address. Finally, it should be clarified that the shipping costs of the products may vary without prior notice, either due to the commercial conditions of both MAE SELVA and the courier company.

Options in case of problems with delivery

If we discover before ending the contract that we cannot supply the order you placed, we may offer you an equivalent product in terms of quality, price and function which you are not obliged to accept. If you wish, the return period is 30 days and the costs are borne by us, with the right to cancel or return the item if you prefer.

RETURNS AND EXCHANGES POLICY

Money Refunds

In accordance with the right of withdrawal enshrined by law 1480 art. 47, the maximum term for you to exercise it is 5 business days from the delivery of the good. After this time, we cannot offer you a money back, but we can offer you an exchange that you can make up to 30 days after your purchase. To request a return, you can call our customer service line +57 3105610035 from 9am to 5pm or write to info@maeselva.com. Remember to have on hand the invoice number and the references of the merchandise you wish to return. In order for you to complete your Return process, you must ensure that the items you have purchased have not been used and are in the same condition that you received them, including their original packaging, and you must present the purchase invoice. The costs associated with the return, including the cost of round-trip transportation, will not be refunded, unless a specific promotion has been applied that indicates otherwise and for which you must have support. Once we receive the item you wish to return, we will confirm by email that we have received it. If the aforementioned points are met, Mae Selva will return the total amount you paid for the products, without discounts or withholdings being made within a maximum period of 30 calendar days. You must provide a bank account where your money will be credited.

Changes

If you want to make a change, you have up to 30 calendar days to do so. The steps to follow are the same as described above in the "Money Returns" section, but you must indicate that you want to make an exchange for another particular product or for credit in our online store to make a new purchase. If upon receiving the merchandise it is in the appropriate condition and the procedure is carried out within the aforementioned period, your exchange will be approved. Transportation costs for sending the wrong products will be assumed in full by Mae Selva. *Promotional products are not exchanged, except for warranty or quality problems and will not apply for a money back.

Address for Money Refunds and Exchanges

To return your products you must send them with the following label:

• Mae Selva Online Store
• Address: Carrera 12 # 125ª - 20, Bogotá - Colombia
• Contact number: +57 3105610035

You will be responsible for paying any transportation costs necessary to return the merchandise, except for warranties.

If the product does not meet the specifications given to make the exchange, money back or guarantee, you will be informed by email of the reason why your request was not received and the product will be sent again to the delivery address. initial.

It is important to keep in mind that in this case the return shipping cost will also be at your expense.

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En www.maeselva.com usamos las direcciones de correo electrónico que nos proporcionan los usuarios para enviar comunicaciones a través de este medio. Mantenemos un registro de compras y monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar la navegación y los productos y servicios ofrecidos. Sabemos que esto se debe manejar de forma responsable, es por eso que en Mae Selva estamos comprometidos a hacerlo.

Seguridad

Al realizar una compra, queremos que te sientas confiado de que la información que nos das como tu información personal está totalmente segura.

En www.maeselva.com con el objetivo de dar máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” con entidades financieras. En este sentido, los datos que son confidenciales del pago serán trasmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente.

Además, tenemos certificado SSL lo que garantiza que tu navegación en nuestro sitio es totalmente segura. Toda tu experiencia de compra es encriptada por nuestra plataforma para tu tranquilidad.

Envíos

Hacemos envíos nacionales a cualquier lugar de Colombia.

Al finalizar tu pedido, estimaremos los costos de envío y el tiempo de entrega estimado basados en la disponibilidad del inventario y de la elección de método de envío que hayas escogido. El costo también varía según el peso total de tu orden y tu ubicación.

Usualmente, una vez tu orden y pago han sido confirmados, debe entregarse en un plazo 2-10 días hábiles. El rango de tiempo varía según el destino.

Para envíos internacionales puede tomarse entre 5-14 días. Cualquier retraso en aduanas estaría por fuera de nuestro control y podría retrasar la entrega.

En MAE SELVA estamos comprometidos con cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estás para recibirlo, el transportador está autorizado para dejarlo en la portería de la dirección indicada.

Buscamos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo que se acordó. Si necesitamos comunicarnos contigo por alguna novedad que ocurra con el pedido y en máximo un mes no logramos contactarte, procederemos con la devolución del dinero.

El producto será entregado a cualquier persona que sea mayor de edad que está ubicada en la dirección que fue registrada o en la portería de dicha dirección. Por último, se debe aclarar que los costos de envío de los productos pueden variar sin previo aviso, ya sea por las condiciones comerciales tanto de MAE SELVA como de la empresa de mensajería.

Opciones en caso de problemas con la entrega

Si descubrimos antes de terminar el contrato que no podemos suministrar el pedido que realizaste, podremos ofrecerte un producto equivalente en términos de calidad, precio y función el cual no estás obligado a aceptar. Si así lo deseas, el plazo de devolución es de 30 días y los gastos corren por nosotros, existiendo aun el derecho de cancelación o devolución si así lo prefieres.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de Dinero

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 3105610035 de 9am a 5pm o escribir al email info@maeselva.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, Mae Selva te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de "Devoluciones de Dinero" pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por Mae Selva. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.

Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:

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• Dirección: Carrera 12 # 125ª - 20, Bogotá - Colombia
• Número de contacto: +57 3105610035

Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.

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For security, we do not ask for the information that has to do with payment methods directly; our electronic payment system provider PayU is in charge of this.

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Security

When making a purchase, we want you to feel confident that the information you give us as your personal information is completely secure.

At www.maeselva.com, with the aim of providing maximum security to the payment system, we use “secure payment” systems with financial entities. In this sense, confidential payment data will be transmitted directly to the corresponding financial institution.

In addition, we have an SSL certificate which guarantees that your browsing on our site is totally secure. Your entire shopping experience is encrypted by our platform for your peace of mind.

Shipping

We make national shipments to any place in Colombia.

Upon completion of your order, we will estimate shipping costs and estimated delivery time based on inventory availability and your choice of shipping method. The cost also varies depending on the total weight of your order and your location.

Usually, once your order and payment have been confirmed, it should be delivered within 2-10 business days. The time range varies depending on the destination.

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We seek to guarantee that your order is delivered in the agreed time. If we need to contact you due to any news that occurs with the order and within a maximum of one month we cannot contact you, we will proceed with the refund of the money.

The product will be delivered to any person who is of legal age who is located at the address that was registered or at the gate of said address. Finally, it should be clarified that the shipping costs of the products may vary without prior notice, either due to the commercial conditions of both MAE SELVA and the courier company.

Options in case of problems with delivery

If we discover before ending the contract that we cannot supply the order you placed, we may offer you an equivalent product in terms of quality, price and function which you are not obliged to accept. If you wish, the return period is 30 days and the costs are borne by us, with the right to cancel or return the item if you prefer.

RETURNS AND EXCHANGES POLICY

Money Refunds

In accordance with the right of withdrawal enshrined by law 1480 art. 47, the maximum term for you to exercise it is 5 business days from the delivery of the good. After this time, we cannot offer you a money back, but we can offer you an exchange that you can make up to 30 days after your purchase. To request a return, you can call our customer service line +57 3105610035 from 9am to 5pm or write to info@maeselva.com. Remember to have on hand the invoice number and the references of the merchandise you wish to return. In order for you to complete your Return process, you must ensure that the items you have purchased have not been used and are in the same condition that you received them, including their original packaging, and you must present the purchase invoice. The costs associated with the return, including the cost of round-trip transportation, will not be refunded, unless a specific promotion has been applied that indicates otherwise and for which you must have support. Once we receive the item you wish to return, we will confirm by email that we have received it. If the aforementioned points are met, Mae Selva will return the total amount you paid for the products, without discounts or withholdings being made within a maximum period of 30 calendar days. You must provide a bank account where your money will be credited.

Changes

If you want to make a change, you have up to 30 calendar days to do so. The steps to follow are the same as described above in the "Money Returns" section, but you must indicate that you want to make an exchange for another particular product or for credit in our online store to make a new purchase. If upon receiving the merchandise it is in the appropriate condition and the procedure is carried out within the aforementioned period, your exchange will be approved. Transportation costs for sending the wrong products will be assumed in full by Mae Selva. *Promotional products are not exchanged, except for warranty or quality problems and will not apply for a money back.

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To return your products you must send them with the following label:

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If the product does not meet the specifications given to make the exchange, money back or guarantee, you will be informed by email of the reason why your request was not received and the product will be sent again to the delivery address. initial.

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